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Die Vorgangsbearbeitung (Auftragsbearbeitung) besteht aus den beiden Seiten Posteingänge/Aufträge und Postausgänge/Vorgänge. Als Posteingang können alle einlaufenden Informationen verstanden werden, wie Aufträge/Anfragen etc. in Form von Post, E-Mail, Fax, Anruf, Notiz etc. Als Postausgang (Vorgang) sind alle ausgehenden Informationen zu verstehen, wie Post, E-Mail, Fax, Anruf etc. Eingang und Ausgang werden jeweils unterteilt nach laufenden Fällen (Aktiv) und abgeschlossenen Fällen (Archiv). Die Vorgangsbearbeitung unterstützt
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